De Getijden bijna een jaar digitaal spreekuur

Huisartsenpraktijk de Getijden in Vlissingen startte in september 2025 met Spreekuur.nl. Het digitale spreekuur heeft in tien maanden tijd een positief effect gehad op de dagelijkse praktijk én op de patiënten die gebruik maken van de service. “Die patiënten zijn super tevreden en loven de snelheid en het gemak”, aldus praktijkhouder Wouter Umans die zegt ‘erg blij’ te zijn met de eerste resultaten.

Huisartsenpraktijk de Getijden werkte al langer digitaal. “Maar we werkten met twee systemen en dat was niet zo efficiënt”, vertelt de huisarts. “Nu werkt alles veel slimmer en sneller. Ik geloof echt dat digitale zorg de toekomst is. Het maakt ons toegankelijker voor de patiënt en iedereen binnen onze praktijk kan doelmatiger worden ingezet. Dit is dé reden van onze digitale doorontwikkeling.” 

E-consulten via Spreekuur.nl
Hoe werkt het? Een patiënt logt in op zijn of haar eigen portaal binnen Spreekuur.nl. Daar kan hij of zij een medische vraag stellen en foto’s meesturen, het eigen dossier openen, herhaalmedicatie aanvragen of een afspraak maken. De huisarts beoordeelt en beantwoordt dagelijks de medische vragen. In principe wordt het antwoord ook digitaal gegeven, maar als het nodig is plant de huisarts een fysieke afspraak in. “Het voordeel is, dat je vooraf het verhaal van de patiënt al kent en zelfs direct een behandeling kan doen, zonder dat daar weer een extra afspraak voor nodig is. Het consult verloopt dus heel soepel en efficiënt.”

Resultaten
Digitaal werken betekent ook inzicht in de cijfers.
- Van de 8.000 patiënten die de praktijk bedient, heeft 40% de app geïnstalleerd. Dat zijn zowel jongeren als ouderen. Zij hebben een persoonlijk account aangemaakt. 

- Het aantal telefoontjes dat de praktijk dagelijks binnenkrijgt, is met 13% afgenomen. In januari 2025 ging meer dan 7.000 keer de telefoon, eind 2025 was dat nog zo’n 6.000 telefoongesprekken per maand.

- Het aantal digitale consulten is enorm gestegen. Van 153 in juli 2025 naar 282 in september 2025. Een stijging van bijna 90%. In maart 2026 ligt dit aantal al op ruim 400. Een stijging van bijna 300% sinds de start met Spreekuur.nl

- Het digitaal aanvragen van herhaalrecepten is enorm gestegen: van 160 keer per maand naar 300 keer per maand. Dat is bijna een verdubbeling.

Investering
Bij de start met Spreekuur.nl zijn de patiënten van de praktijk goed geïnformeerd over de komst van de nieuwe dienst. Middels een brief, per e-mail, met een brochure en via een bericht en link op de website van de praktijk. Herhalen van de boodschap is belangrijk om zoveel mogelijk patiënten mee te nemen in de verandering. Daarvoor is in november  een vervolgcampagne ingezet. Wouter: “Die communicatie naar patiënten toe is heel belangrijk. Voor een deel doe je dat in de spreekkamer. Ik geef dan de brochure nog eens mee. Al met al ben ik er misschien tien seconden mee kwijt. De investering krijg je echt meteen terug.”

De voorbereiding is de huisarts ‘heel erg meegevallen’: “Veel vinden het lastig om 10 mensen een uur vrij te plannen om ergens over na te denken. Maar veel meer dan dat is het niet. Ik denk dat het ons als praktijk bij elkaar opgeteld een werkweek heeft gekost. We krijgen ook steun van Kerngezond in het hele traject.”

De verandering
Momenteel wordt 10% van de zorgvragen digitaal gedaan. “We behandelen 400 e-consulten per maand, à 10 minuten. Dat is twintig uur per week, voor de hele keten”, aldus Wouter. “Praktijken denken heel erg in huisartsenuren, maar vooral de doktersassistenten belast je ook minder. Twintig procent van de e-consulten zou normaal aan mijn bureau zijn verschenen, een ander deel zou hebben gebeld, waarna er ook weer overleg moet plaatsvinden onderling en vervolgens moet de patiënt weer teruggebeld worden. Dat kost veel meer tijd voor iedereen”. 

Zijn de patiënten wel tevreden? 
Ook dit wordt continu gemeten: patiënten geven de app een score van 1 tot 5. Het digitale consult scoort een 3,7, waarbij 7 op de 10 patiënten aangeeft een volgende medische vraag weer digitaal te willen stellen. Het aanvragen van herhaalmedicatie scoort een 4,4 en het maken van een afspraak (met de praktijkondersteuner) wordt beoordeeld met een 3,9. Wouter: “We zien een enorm stijgende lijn. Ik ben oprecht verbaasd en heel blij.”

“Patiënten zijn positief. Een deel vindt het lastig. Dan zeggen we ook gewoon ‘het hoeft niet’. Wij hebben er voor gekozen om er geen assistent tussen te zetten. Onze artsen handelen zelf de digitale consulten af. Herhaalrecepten, administratieve vragen, afspraken maken, dat sluizen we door naar de assistenten.”

Minder telefoon, betere gesprekken
Die assistenten krijgen minder telefoon, maar de kwaliteit van de gesprekken is hoger, omdat zij meer tijd hebben om door te vragen. Wouter: “Zij ervaren minder druk en dus meer werkplezier. Voor de artsen, Verpleegkundig Specialist en Physician Assistant is het over het algemeen fijn werken. Er is meer tijd voor de patiënt die voor je zit.”

Groeikansen
De huisarts vindt dat het aantal digitale zorgvragen omhoog kan. Hij wil de functionaliteiten uitbreiden. “Hier stopt het niet wat mij betreft. Mensen moeten bijvoorbeeld eenvoudig digitaal een afspraak kunnen inplannen nadat we daar na digitale triage toestemming voor hebben gegeven. Nu moeten we dat nog via de chat of telefonisch met ze afstemmen. Dat is voor de software ontwikkelaars helaas nu nog wat lastig.”

Ook andere praktijken
“Ik hoop dat ik de kansen die ik zie, samen met de praktijken Govert Flinck en Souburg kan benutten, zodat iedereen daar voordelen van heeft. Elke patiënt die digitaal vaardig is, moet op een digitale manier zijn of haar praktijk kunnen bereiken. Niet dat wij dan moeten bellen uiteindelijk. Het is niet zomaar afschuiven van zorg en het is juist heel service gericht en heel comfortabel voor de patiënt.”